Cliënttevredenheid, recensies & links

Cliënttevredenheid

De Zorgkliniek voert bij alle cliënten een tevredenheidsonderzoek uit. Dit gebeurt aan de hand van een landelijk gebruikte vragenlijst de Consumer Quality Index (CQI). Deze lijst vraagt naar verschillende zaken zoals tevredenheid over het resultaat, de bejegening etc.

Onderstaande gemiddelde resultaten werden in 2024 gemeten (op een schaal van 1 tot 5):

  • Bejegening: 4,9

  • Samen beslissen: 4,7

  • Uitvoeren behandeling: 4,6

  • Informatie behandeling: 4,3

  • Totaal: 4,6

Cliënten beoordeelde de behandeling bij De Zorgkliniek in 2024 met een gemiddelde van 8,7 (schaal 0-10)

De resultaten stemmen in het algemeen wederom tot tevredenheid. Ook de HKZ-controle is succesvol afgerond. Uit de audit is gebleken dat de behandeldoelen nog onvoldoende SMART geformuleerd worden. Dit zal één van de doelen voor 2025 zijn.

Recensies

Naast bovenstaand resultaat hecht De Zorgkliniek belang aan de persoonlijke berichten die wij van cliënten krijgen. Onderstaand kun je enkele recensies lezen. Ook tref je links aan naar goede boeken, inspirerende filmpjes en handige websites.

“

Tijdens de sessies is er altijd aandachtig naar mij geluisterd, ik werd serieus genomen en de behandelingen gingen pas van start na een uitleg en mijn akkoord. Er is gebruik gemaakt van meerdere therapieën/behandelingen specifiek passend bij mijn aandoening en behoeftes. Bij mij is bijvoorbeeld schematherapie en EMDR toegepast. Beiden heb ik als erg duidelijk en fijn ervaren. Daarnaast werd er uitleg gegeven gericht op mijn niveau en manier van denken. Er werden duidelijke doelen gesteld, deze werden tijdens de sessies geëvalueerd en uiteindelijk is vanuit hier een terugvalpreventie plan gemaakt. Deze opbouw ervaar ik als fijn, het geeft meer orde, ook voor na de behandeling. De psycholoog is laagdrempelig benaderbaar, het is een veilige omgeving om de emoties te uiten en het is een prettige locatie.

“

Het ACT traject bij Marjoke heb ik als erg goed ervaren. Vanuit het behandelplan hebben we duidelijke doelen gesteld. De combinatie van het ACT stappenplan met andere theorieën en oefeningen maakte het echt een effectief op maat traject. Marjoke luistert enorm goed en vraagt goed door. Dankjewel voor je begeleiding Marjoke!'

 

“

Voor mij persoonlijk was het best een hoge drempel om hulp te zoeken. Iedereen heeft toch wel eens problemen? Zo erg is het toch allemaal niet? Maar nadat ik getipt was over De Zorgkliniek en verwezen was naar Marte Roemer, ben ik alleen maar blij geweest de stap te hebben gezet. Vanaf het eerste moment heeft Marte mij het gevoel gegeven open te kunnen zijn over mijn problemen zonder een oordeel te vellen. De huiselijke sfeer van De Zorgkliniek draagt daar tevens aan bij.

Marte heeft mij de juiste handvatten geboden om grip te krijgen op mijn eigen gedachten en met mijn problemen zelf aan de slag te gaan. Marte kan de juiste vragen stellen en combineert dit met de inzet van mindfulness. Deze combinatie heeft mij het gevoel gegeven dat ik zelf verantwoordelijk was voor verandering. En ondanks dat het soms zwaar was, voelde het proces heel constructief. En dat geeft weer houvast voor verbetering op de lange termijn.

Ik besef nu pas hoe ik voordat ik naar De Zorgkliniek ben gegaan in het leven stond en hoe veel prettiger ik nu in het leven sta. Het gaat nu heel goed, maar het is fijn om te weten dat je altijd weer welkom bent in De Zorgkliniek als het toch even niet meer zo goed zou gaan.

Hoi Marte,

Ik wilde je bedanken voor alles wat je voor me betekend hebt en nog steeds doet in mijn herstel in de afgelopen 2 jaar. Toen ik mijn therapie begon was ik zo de weg kwijt, maar vooral zo ver verwijderd van mijzelf. Ik had toen jarenlang alles wat ik voelde weggestopt en vermeden met rennen, ontkennen, stoer doen, drank, drugs en mijzelf anders voordoen. Het heeft 2 jaar geduurd voordat ik uiteindelijk hulp wilde ontvangen en het aan wilde gaan. En ik ben zo dankbaar dat jij degene bent die dat proces heeft begeleid.

Waar ik het meeste aan heb van alles wat ik van jou geleerd heb is mijn innerlijke kompas te ontdekken en het te voelen en uiteindelijk er op te vertrouwen. Ik zal nooit jouw woorden vergeten dat dit kompas altijd gelijk heeft en mij in alle situaties zal begeleiden naar wat goed voor mij is. Het werkt echt.

Ik heb ook van mijzelf weer leren houden. Ik ben er nog niet, wellicht bereik je dat nooit helemaal, maar ik vind mijzelf tegenwoordig echt fijn gezelschap. Natuurlijk mis ik liefde, maar dat komt wel.

Het gaat best wel goed met me. Ups and downs soms en in de afgelopen periode heb ik 2x op het punt gestaan om je te bellen voor een afspraak maar beide keren wist ik het antwoord zelf al. Ik vraag tegenwoordig ook advies en hulp aan vrienden iets wat ik nooit deed. Ik vergeet nooit dat je in de eerste sessie, toen ik beweerde dat ik zulke goede vriendschappen had, je zei dat je het er niet mee eens was dat mijn vriendschappen eenzijdig waren omdat ik mijn vrienden nooit de kans gaf om mij te helpen, voor mij te zorgen etc. Ik schrok daar van. Maar je had gelijk. En nu is dat veel meer in balans.

Ik vind jou een hele wijze, no nonsense en kickass therapeute. Iedere patiënt mag van geluk spreken als jij op hun pad komt.

Oh ja, en ik ga komende zomer dat project beginnen waar ik het al een tijdje over heb en ik krijg van alle kanten steun. Iedereen wint in dit project. Het is lang geleden dat ik zo in iets geloofd heb. Dankjewel dat je mij gemotiveerd hebt om dit door te zetten!

Zo, dat wilde ik al een tijdje tegen je zeggen. Ik ga je zeker nog wel zien, het geeft comfort om te weten dat ik altijd jou nog heb wanneer nodig.

Groetjes Anoniem